Para İade Politikası

İadeler

SÜMERA’da iade süresi, siparişinizin teslim edildiği tarihten itibaren 30 gündür. Bu sürenin geçmesinin ardından maalesef iade, geri ödeme veya değişim işlemi sunamamaktayız.

İade talebinin kabul edilebilmesi için ürünün kullanılmamış, hasarsız ve teslim alındığı hâliyle olması gerekir. Ürün, mümkünse orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmelidir.

Aşağıdaki ürün grupları iade kapsamında değildir:

• Hediye kartları 

• İndirilebilir dijital ürünler veya yazılımlar

• Hijyen ve kişisel bakım ürünleri

• Sağlık ürünleri

• Tehlikeli madde ya da yanıcı sıvı/gaz içeren ürünler

• Ambalajı açılmış CD, DVD, yazılım, video oyunu, kaset veya vinil ürünler

• Bozulabilir ürünler

İade işleminin tamamlanabilmesi için sipariş numarası, fatura veya satın alma belgesi talep edilebilir.

Lütfen ürünleri doğrudan üreticiye göndermeyin.

Bazı durumlarda yalnızca kısmi geri ödeme yapılabilir:

• Açık kullanım belirtisi bulunan ürünler

• SÜMERA kaynaklı olmayan sebeplerle hasar görmüş veya parçası eksik ürünler

• Teslimat tarihinden itibaren 30 günü aşan iade talepleri

Geri Ödemeler

İadeniz tarafımıza ulaştıktan sonra incelenir. Ürünün teslim alındığına dair ve geri ödeme talebinizin onaylanıp onaylanmadığına ilişkin bilgilendirme e-posta yoluyla yapılır.

Talebiniz onaylandığında geri ödeme, ödeme yaptığınız orijinal yöntem üzerinden işleme alınır. Bankanızın veya ödeme sağlayıcınızın işlem süresine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir.

Geç veya Eksik Geri Ödemeler

Geri ödemeniz henüz hesabınıza ulaşmadıysa önce banka hesabınızı kontrol edin. Ardından kredi kartı sağlayıcınız veya bankanızla iletişime geçin; geri ödemelerin yansıması işlem süresine bağlı olarak gecikebilir.

Tüm kontrolleri yapmanıza rağmen geri ödemenizi alamadıysanız, lütfen info@sumera.com üzerinden bizimle iletişime geçin.

Hediyeler

Ürün, satın alınırken hediye olarak işaretlenmiş ve doğrudan size gönderilmişse, iade işlemi sonrasında ürün bedeli kadar hediye kredisi tanımlanabilir.

Ürün hediye olarak işaretlenmemişse, geri ödeme satın alma işlemini gerçekleştiren kişiye yapılır.

İade Kargo Süreci

İade talebinizi başlatmak için info@sumera.com adresinden bizimle iletişime geçmeniz gerekir.

İade kargo ücretleri, aksi belirtilmedikçe müşteriye aittir ve iade edilmez. Geri ödeme yapılması hâlinde, varsa iade kargo bedeli geri ödeme tutarından düşülebilir.

Değişim ürünlerinin teslim süresi, teslimat adresinize göre farklılık gösterebilir.