Para iade politikası

İade ve Geri Ödeme Politikası

İade Süresi

SÜMERA'dan satın aldığınız ürünleri, siparişinizin size teslim edildiği tarihten itibaren 15 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz. Bu süre, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde belirtilen 14 günlük cayma hakkı süresini de kapsar.

15 günlük süre dolduktan sonra iade talepleri kabul edilmez. Hasarlı, hatalı veya yanlış gönderilen ürünlerdeki yasal haklarınız saklıdır (bkz. "Hasarlı, Hatalı veya Yanlış Ürün").

İade Koşulları

İadenizin kabul edilebilmesi için ürünün:

  • Kullanılmamış ve hasarsız olması,
  • Şarj kablosu, masaj başlıkları ve kullanım kılavuzu dahil tüm parça ve aksesuarlarıyla eksiksiz gönderilmesi,
  • Mümkünse orijinal kutusu ve faturasıyla birlikte gönderilmesi gerekir.

Ürünü incelemek için gerekenin ötesinde kullanımdan kaynaklanan değer kaybından müşteri sorumludur.

Set ve çoklu alım: Tam Bakım Seti veya çoklu alım indirimiyle satın aldığınız ürünlerin yalnızca bir kısmını iade ederseniz, geri ödeme tutarı ürünlerin indirimli fiyatı üzerinden hesaplanır.

İade Edilemeyen Ürünler

  • Hediye kartları
  • Koruyucu ambalajı açılmış ve kullanılmış olup sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (cilde temas eden başlık ve maskeler dahil)
  • Kampanya kapsamında ücretsiz verilen hediye ürünler. Asıl ürün iade edildiğinde hediye ürünün de birlikte gönderilmesi gerekir.

Kısmi Geri Ödeme Yapılabilecek Durumlar

  • Kullanım izi taşıyan ürünler
  • SÜMERA kaynaklı olmayan nedenlerle hasar görmüş veya parçası eksik ürünler

İade Nasıl Yapılır?

  1. Teslimattan itibaren 15 gün içinde e-posta veya WhatsApp üzerinden sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü bize bildirin.
  2. Size iade kargo kodunu ve gönderim bilgilerini iletelim.
  3. Ürünü, iade bildiriminizden itibaren en geç 10 gün içinde anlaşmalı kargo firmamızla gönderin.

Lütfen ürünleri doğrudan üreticiye göndermeyin.

İade Kargo Ücreti

Size ilettiğimiz iade kodu ile anlaşmalı kargo firmamız üzerinden gönderilen iadelerde kargo ücreti SÜMERA'ya aittir. Farklı bir kargo firmasıyla yapılan gönderimlerde kargo ücreti müşteriye aittir.

Geri Ödeme

İade ettiğiniz ürün bize ulaştığında kontrol edilir ve sonuç size e-posta ile bildirilir.

Onaylanan iadelerde ücret, iade bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, ödeme yaptığınız yönteme iade edilir. Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerde iade aynı karta yapılır.

Taksitli alışverişlerde iade, bankanız tarafından taksitler halinde yansıtılabilir. Tutarın hesabınızda görünmesi bankanıza bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir.

Gecikmiş veya Eksik Geri Ödeme

Geri ödemeniz henüz görünmüyorsa önce banka hesabınızı kontrol edin, ardından kartınızı veren bankayla iletişime geçin. Geri ödemelerin yansıması işlem süresine bağlı olarak gecikebilir.

Tüm kontrollere rağmen geri ödemenizi alamadıysanız bizimle iletişime geçin.

Hasarlı, Hatalı veya Yanlış Ürün

Kargo paketinde hasar fark ederseniz paketi teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tutanağı tutturun.

Hatalı, kusurlu veya yanlış gönderilen ürünleri fotoğraf ya da video ile bize bildirin. Size değişim, onarım veya ücret iadesi seçeneklerinden birini sunarız. Bu durumda tüm kargo ücretleri SÜMERA'ya aittir ve 15 günlük süre sınırı uygulanmaz. Yasal garanti haklarınız saklıdır.

Değişim

Ürününüzü farklı bir ürünle değiştirmek isterseniz en hızlı yol, mevcut ürünü iade edip yeni ürün için ayrı sipariş vermenizdir. Hatalı ürünlerin değişimi ücretsizdir.

Hediye Siparişler

Hediye olarak gönderilen siparişlerde geri ödeme, siparişi veren ve ödemeyi yapan kişiye, ödemenin yapıldığı yönteme yapılır.